Как правильно разговаривать с клиентом по телефону
Меня зовут Станислав Одинцов. Я предприниматель, начинал с менеджера по продажам и сейчас у меня несколько компаний: тренинговая компания, компания по организации концертов, компания по настройке систем безопасности. В этой статье хочу рассказать о способах продаж по телефону. В конце статьи подарю Вам свою книгу "Современные методы работы с клиентами". Уверенность жизненно важна, независимо от того, является ли звонок входящим или исходящим.
Автор фото, Getty Images. Впадаете в панику, услышав, как звонит ваш телефон? В ужасе от одной только мысли о том, что нужно кому-то позвонить? Обозреватель BBC Capital знает, что нужно делать. Сегодня мы редко расстаемся с мобильным телефоном, но многие люди до сих пор испытывают неподдельный и глубокий страх перед телефонными звонками. С телефобией, признанной разновидностью социального тревожного расстройства, сталкиваются люди разных поколений и из разных стран.
Современный телефон — сложное техническое устройство, подчас ничем не уступающее обычному компьютеру. Под пластмассовым или металлическим корпусом скрывается мощный процессор, который выполняет сложнейшие задачи. При его работе неминуемо выделяется тепловая энергия, поэтому греется телефон неизбежно. И чем более сложные задачи ставит пользователь перед телефоном — тем сильнее нагревается устройство.
